Summary

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우리는 매일 지하철을 이용하면서 온도 문제부터 취객, 잡상인등의 다양한 문제들을 겪고있다. 하지만 많은 사람들이 문제를 보고도 그냥 지나치는 경우가 많아서 빠르게 해결되지 못해 불편함을 느낀다. 이에 따라 우리는 왜 그동안 민원을 넣지 않았는지, 민원 시스템의 근본적인 문제는 무엇인지를 발견하여 개선을 위한 방향을 찾고자 했다.

Problem Definition

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비효율적이고 불친절한 민원 시스템 때문에 지하철 이용/관리 경험이 어렵고 불만족스럽다.

민원 신고를 할 때마다 정확한 열차 정보와 신고 번호등을 파악하고 보내기가 귀찮다.

민원 해결에 시간이 오래걸리거나, 처리 후 안내를 받지 못하면 처리에 대한 기대감이 떨어진다.

Solving Methodology

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Golden Circle, 5 WHYS, Affinity Diagram, Pilot Interview, Field Research, Shadowing, Mystery Shopper, Quantitative survey, In-depth Interview,